以信用为基，筑便民惠民新篇章 | “信用+直播”开辟信用惠民线上“新赛道”

　　中宏网山东1月26日电 1月25日，“信耀齐鲁会客厅”第二期节目上线。本期节目围绕“以信用为基，筑便民惠民新篇章”主题展开深入探讨，旨在进一步推动山东省社会信用体系建设，挖掘各地信用惠民创新实践，切实提升民众生活的便利度与获得感。

　　威海市文登区社会信用中心副主任李亚作为本期节目的特邀嘉宾，围绕“‘信用+直播’开辟信用惠民线上‘新赛道’”进行了分享。

　　李亚说：“2024年以来，文登区为解决群众信用惠民措施获得感不强、不便捷等问题，依托新媒体深入探索‘信用+直播’模式，在深谋划、强落实、抓精准、显实效等方面持续发力，搭建了文登信用直播平台，不断提升信用惠民的便利度、获得感和满意度。截至目前，先后开展80多场信用直播活动，共计20万余人次观看，点赞近百万，有5万余人次下单购买诚信商品，节省群众资金100余万元，受到了广大守信市民的普遍欢迎。”

　　“谋”字为先，绘好直播平台“设计图”

　　建架构，按下“启动键”。文登区印发《关于开展“信用+直播”惠民活动的实施方案》，夯实制度基础，培养直播队伍，打造特色品牌，开辟区、社区两个微信直播渠道，真正实现信用惠民、企业销售和市民需求紧密衔接。广开源，组建“企业库”。组建两级信用商家直播联盟，通过自主申报、信用筛查，组建由53家本地企业、商家组成的区级商家联盟。同步在社区试点推进社区商家直播联盟，为广大守信市民提供品类丰富、价格优惠的本地化服务。快孵化，建好“快车道”。在环山街道建设建设面积1300平方的“信用+直播”基地，购置直播设备，市场化运行“直播间”。指导在金山、环山街道试点开设社区“信用+直播”社区直播间，配备必要设备器材，为社区直播带货提供技术支撑。

　　“实”字为本，搭好信用服务“连心桥”

　　惠民措施“实”。“聚焦‘信用惠民’总要求，科学制定惠民政策，确定直播平台和购物平台的所有商品均对守信居民给予信用优惠，社区居民信用等级为五星级可立享9.2折优惠、四星级9.5折、三星级9.8折，全区20余万守信居民可享受到‘看的见、摸的着’信用惠民措施。”李亚说。商品质量“实”，直播团队先后与东北、新疆、江西等国内生鲜主产地达成合作关系，源头直采，减少中间环节，降低商品价格，平台提供的所有商品较市场价格低10-15%；在采购过程中核实供应商信用状况，确保商品质量，避免信用风险，真正让守信市民享受到质优价廉的商品实惠。直播内容“实”，围绕百姓和企业的所需所求，精心设计直播内容，提前2天预热宣传，直播过程中通过提供特价商品、抽奖等方式，加强与在线观众互动，增加关注度和点赞量，目前全区共有10万人关注“信用+直播”微信号，粉丝量达8万人。

　　“准”字为要，解好热点问题“方程式”

　　精准对接企业需求，优化营商环境。针对当前企业经营压力大，部分产品滞销问题，“信用+直播”团队主动对接，靠前服务，先后免费为帽埠讲艾灸、伊莱欣家纺、军粮供应站等5家企业免费直播，累计销售100余万元，减轻了企业经营压力。精准对接农户需求，助力乡村振兴。针对部分农户农产品滞销问题，开通“信用助农”热线，免费帮助农户销售农产品，今年以来累计销售农户大白菜1万余斤、葱5000余斤、苹果2万余斤、小柿子1000余斤等，增加了农户收入。精准对接百姓需求，维护社会稳定。针对年货紧俏，百姓需求迫切问题，直播团队积极联系主产地，低价向百姓提供米面粮油、生鲜奶蔬等5000余种商品，商品价格平均低于市场价10%，极大节省了百姓支出，维护了社会稳定。精准对接地标企业，提升企业知名度。“针对本地企业‘墙里开花墙外香’的问题，直播团队主动沟通区市场监管局，对接我区28家地理标志产品生产企业，通过直播平台免费向全区推介、上架地标商品，实现销售收入200余万元，助力企业知名度、销售额‘双提升’。”李亚介绍。

　　“效”字托底，建好惠民便企“服务站”

　　开通政策宣传频道。在直播平台开通“信惠政策直播间”频道，先后邀请了信用中心、人社、民政、残联、人民医院等业务骨干20余人次，通过访谈、授课等方式直播宣传政策，面对面为广大市民答疑解惑，受到老百姓普遍欢迎。建成高效回访机制。 建立线上直播客户对接台账， 安排专人通过电话回访、上门服务等方式开展“回访”，对市民在平台购物、政策咨询等方面问题，广泛听取意见，持续做好后续服务，写好直播“后半篇”文章，累计回访对接客户1200余户，解决客户问题100余个。构建联动监管机制。区社会信用中心、区商务局、区市场监管局建立协同联管机制，先后3次对直播工作进行检查，重点检查商品质量，指导整改经营中的问题，引导直播团队自我约束、自我规范、自觉守法，助推“信用+直播”健康发展。营造良好宣传氛围。利用广播、电视、报刊、网络等媒体，多渠道多形式开展“信用+直播”宣传活动，持续扩大“信用+直播”知名度；联合区文联、音乐家协会、张扬口才等艺术团体，举办专场文化演出、纳凉晚会，营造“信用+直播”良好宣传环境。