中宏网山东1月9日电 近日，建行济南自贸分行营业室就迎来了两个特殊的客户——两位聋哑人士。下午，一对聋哑夫妇在大堂经理的指引下走到了自贸试验区分行营业室的柜台前，他们的表情略显焦急。客服经理立即开口询问，但很快发现他们无法通过言语交流。营业室大堂经理和客服经理联动，帮助聋哑客户办理业务。起初，大家和客户的沟通并不顺利，仅仅得知客户想要办理社保卡，但并不能了解清楚细节。客户的表达并不流畅，书写的速度和清晰度也成了障碍。后来，在手写板的帮助下，在营业室员工的不懈努力下，交流越来越顺畅，他们也逐渐放松下来，开始用表情和动作进行回应。最终，在双方的努力下，成功完成了社保卡的办理。他们离开时，对营业室各位员工竖起了大拇指，带给众人无比的满足和幸福。
这次经历教会大家，真正的服务不仅仅是完成任务，更是要用心去理解和关心每一个客户的需求。对于特殊群体，我们的小小努力，可以成为他们生活中的巨大支持。未来的工作中，应该更加注重学习和掌握多元化的沟通技巧，为每一位客户提供更加贴心的服务，让金融之光照亮每一个人的生活角落。这不仅是职业的责任，更是对人性最真挚的关怀。（通讯员 鲁启轩）
