中宏网山东6月16日电(记者 陈莹)“客户的需要就是我们的需要”,多年来建设银行各支行一直致力于提高客户满意度,不断提升服务质量,始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,注重细节,精益求精,努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”,建设银行各支行用实际行动温暖了客户,回报了社会,让建行的温暖无处不在。
济南分行铁道济东支行:金融服务送上门
5月底,济南铁道济东支行大堂经理与到店办卡的农民工兄弟交流时,得知该工地还有许多人要办理银行卡用于发放工资,主动与工地负责人联系上门服务。
“太好了!我这里的工地有200多个工人急需办理银行卡发工资,但工期紧、路途远,抽不出时间到银行办理,正发愁呢!”工地负责人在电话那头高兴地说。
尽管网点人员紧张,济东支行仍于上旬分三次安排员工上门为农民工兄弟办卡。有兰峪隧道工地在非常偏僻的郊区,道路不便,有的工区普通私家车无法通过,员工就下车背着设备步行过去。考虑到农民工接触到金融知识的机会不多,员工们还把金融知识宣传资料带到工地,提醒大家加强个人信息保护,不要参与防范非法集资,提高防范电信诈骗能力。同时还帮助大家下载劳动者港湾APP,让农民工兄弟无论身在何地都能快速找到蓝色的爱心驿站——“劳动者港湾”。经过三天的紧张工作,所有的农民工兄弟不出工地都拿到了期盼已久的工资卡。
“建行服务好!效率高!在我们最需要的时候雪中送炭,解决我们的后顾之忧,真是百姓身边的好银行啊!”工地负责人代表农民工兄弟感叹道。
劳动者港湾,如涓涓细流,润物于无声,架设起建行与劳动者的桥梁,济东支行主动作为,积极行动,把温暖送到广大劳动者的心里。
德州分行武城支行:用心服务如暖阳 时刻温暖客户心
日前,一位拿着表扬信的老人来到了德州武城支行营业室。他用颤动的手将一封手写的表扬信交到了大堂经理李经理手中。
王大爷是一名退休老人,经常来网点办理业务。81岁的他,年龄大了,行动不便,每次前来,李经理都会主动地上前问候,将老人引导至“劳动者港湾”给老人倒水,指导他办理相关业务,把老人当成自己的亲人。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口,并扶他下台阶,以防摔倒。如遇钥匙、身份证等物品遗忘在网点,李经理都是亲自开车上门将物品送还给王大爷。
前几天,王大爷家里自来水管道改造,改造费用需要现金通过单位账户缴纳。王大爷来网点缴纳改造费,老人不会办理,非常着急,李经理指导其他客户在智能柜员机办理完业务后,赶紧来到老人身边,耐心的指导老人办理了此项业务,李经理细致入微的服务又一次深深打动了老人。
在大家看来的一件小事,在王大爷眼中就像一件大事,每次来到网点,李经理用心服务就如冬日的一缕暖阳,温暖了他的心。王大爷觉得只有手写的表扬信才能表达他的感激之情,于是将这封语句简单却充满温情的表扬信送到了大堂经理的手中。
泰安分行农大支行:劳动者港湾,助力地摊经济发展
今年,一场突如其来的疫情打乱了人们本来的生活节奏,各行各业都受到了不同程度的影响。随着近期“地摊经济”的蓬勃发展,泰安农大支行所在地段的家属院门口出现了越来越多的“地摊劳动者”。
今年的6月份仿佛比从前更加炎热,酷暑时节,天气炎热,这些“地摊劳动者”经常在户外一忙就是一整天。大堂经理主动邀请这些户外工作者来到劳动者港湾,向他们介绍劳动者港湾的情况,向这些前来休憩的劳动者提供饮用水,每日随时查看纸杯和水量,提前安排送水备水,港湾的医药箱里特别准备了防暑药品。希望在这个炎炎夏日,一杯杯温水可以为广大劳动者送去丝丝清凉。