中宏网山东6月24日电(记者
陈莹)“客户的需要就是我们的需要”,多年来建设银行各支行一直致力于提高客户满意度,不断提升服务质量,始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,注重细节,精益求精,努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”,建设银行各支行用实际行动温暖了客户,回报了社会,让建行的温暖无处不在。
泰安分行肥城支行:港湾+新业务 诠释优质服务
近日,泰安龙山支行迎来一位神色匆忙的客户冯女士。当她到柜台取款时,发现卡和身份证都拿错了,从安站打车来的她顿时傻眼了,这可怎么办?来回的路程这么远,家里还有急事等着用钱,一时间着急的她都要哭了。
就在这时,大堂经理发现了她,连忙把她引领到劳动者港湾,为她递上一杯热水,安抚情绪,同时详细询问客户难题,看看是否可以帮忙解决。根据客户的描述,大堂经理想到上周网点刚刚体验的新业务“扫码办”,正好可以解决她的难题。于是大堂经理询问客户是否使用过建行手机银行,幸好,她开户的时候体验下载过。大堂经理根据之前体验的操作方法,一步一步耐心指导客户生成二维码。待客户情绪完全平静下来后,大堂经理又带客户到柜台办理。柜员娴熟地为客户扫码办理,很快就为客户成功取款。客户看着取出的现金,激动万分,连声道谢。
龙山支行用心服务客户,利用劳动者港湾给客户温暖,用“扫码办”为客户解决难题,用全新业务知识诠释了优质服务。
德州分行齐河支行:暖心一举
前几日的一个早晨,德州齐河新源支行客户经理赵经理提前来网点上班,发现墙角有一只刚孵化出壳掉落下来的小燕子,其他网点员工也陆续到达。新源支行全体员工立即启动“爱心”援助方案,将废旧报纸卷入长杆内,登上梯子后,把弱小无助的小燕子托举到鸟窝中。当小燕子到达鸟窝时,燕子妈妈兴奋的飞来飞去,貌似再向他(她)们道谢!
这次对小燕子的积极援助,体现了网点员工对弱小群体的无私“爱心”,勾勒出一幅人与动物和谐共处的美好画面。
累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热。建行劳动者港湾不仅仅是给需要帮助的人更多温暖,更是用爱心让这个世界更加美好!事情虽小,但赵经理暖心一举举起了建行大行担当精神,充分体现了建设银行服务大众、服务社会的大行担当精神,同时也完美诠释了德馨服务的实质和内涵!
临沂分行河东汤泉支行:龙易行上门服务暖人心
近日,有位中年客户来到临沂河东汤泉支行网点,表示自己的母亲卧病在床无法前来网点办理业务,但是有一笔保险款需要汇到老太太名下的银行卡账户上,希望可以提供上门服务。了解情况之后,汤泉支行客户经理与柜员立即双人申领龙易行,上门为老太太办理社保卡激活业务。
由于村子地理位置较为偏远,开车半小时才找到客户家里,老太太躺在一张小木床上,整个人特别瘦小,虽然没办法坐起来,但意识还算比较清醒。在老太太儿女的协助下,顺利地用龙易行完成了社保卡激活业务。
走的时候老太太的儿子出来连声道谢,夸赞建行服务态度好。虽然只是一次小小的上门服务,却切实地解决了客户的困难,体现出建行一直以来将服务客户放在首位,竭力让客户满意的服务宗旨。