9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县发生6.8级地震,震源深度16千米。成都市、雅安市、眉山市、阿坝州等多地震感明显。目前,地震已导致21人遇难。
记者最新获悉,灾害发生后,中国人保集团高度重视,要求人保财险全力开展救灾理赔工作,按照“先人后物,先易后难,小案件快、大案件准”的理赔原则,特事特办,应赔尽赔,帮助灾区尽快恢复正常的生活和生产。人保财险第一时间启动应急预案,成立应急工作领导小组,快速组建工作组赶赴灾区,排查损失情况,调集系统资源,做好救灾理赔服务,并在泸定县泸定广场、康定县情歌广场、甘孜州分公司门口设立3个临时报案点,是行业首家搭建快速报案点的机构。
13点20分,人保财险四川省分公司接到客户报案,泸定支公司查勘员第一时间联系客户进行线上处理,于14时29分完成赔付,从接到客户报案到完成赔款支付仅用时1小时。这是四川省产险行业“9.5”泸定地震首笔赔款。
截至15时30分,人保财险已接到客户报案7起。据悉,人保财险首席承保四川甘孜州地震巨灾保险。
因道路中断,第一支救援查勘队克服重重困难,于傍晚7:15抵达震中磨西镇,迅速开展查勘工作。
为全力应对此次地震,中国人保启动多项应急举措:
人保财险:
一是迅速开辟理赔绿色通道
简化理赔流程,开通24小时95518专线和客户服务绿色通道,确保报案专线全天畅通,为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道,同时,在灾区设立现场报案点,提供接报案服务和理赔、救援指引服务。
二是主动排查承保情况
密切关注事故伤亡情况,多渠道获取伤亡人员名单,排查客户出险信息,主动联系客户,积极开展理赔服务。
三是简化小额赔案理赔单证
对于分散出险的非车险小额案件,启动在线理赔通道,依托移动理赔平台、协赔、在线理赔处理平台等工具,实现赔案在线快速处理。对于通过公司在线渠道申请理赔的涉人伤案件,减免保单、索赔申请书、事故证明材料;放宽身份证明材料,优化身故证明。
四是全力保障民生
主动上门服务,通过与属地政府部门、社区、乡镇干部对接,协同入户查勘,统一理赔标准,对于能确定最终损失的案件,及时开展理算核赔并赔付到位。
五是启动预付机制
抽调充足资金保障大灾理赔,对已确定损失部分及时根据政府要求安排预付;对住院客户,先行预付医疗费用保险金;对致残客户,免除残疾鉴定等待期,根据预估伤残等级赔付残疾保险金。
六是取消人伤理赔限制条件,提供便民增值服务
对于有医疗费用压力的客户,将积极协调医院,及时垫付医疗费用,解决客户就医难题;取消自付药品及诊疗项目限制,客户在任何地点就医均可以理赔。
人保寿险:
一是提供7*24小时理赔服务,支持全天候、多渠道报案和客户咨询。
全国客服热线:95518-转寿险;
线上理赔平台:人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP;
四川成都本部(战略客户部):理赔联系电话15828179587(因疫情管控,门店暂停营业)。
四川雅安市支公司:四川省雅安市雨城区爱国路6号国际商贸城二期2栋4楼,联系电话:0835-2360932。
二是积极主动服务,密切关注伤亡人员信息,对政府及有关部门发布的伤亡人员名单进行核查,对确属我司客户的人员,主动联系其本人或家属,提供上门服务。
三是简化理赔手续资料,经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户,实行“无保单、无事故证明”的理赔。
四是取消定点医院限制,被保险人到临时救治医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理。
五是医疗报销类,提供线上免原件服务,并取消自费项目等报销限制,不计免赔额。
六是因本次地震灾害事故导致的伤残,取消伤残鉴定等待期,按照有利于客户的原则处理。
人保健康:
一是免理赔申请服务:主动获取、排查客户信息,服务专员上门为客户办理理赔事项;
二是本次取消定点医院限制:客户医疗就诊的,以方便、快捷治疗为主,不限定医院范围;
三是对于身故案件的申请,如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,主动理赔,客户无需提供其他身故证明;
四是24小时理赔在线服务:客户服务热线95591全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务;人保健康四川分公司报案电话17311701449、13558620725。
后续,中国人保将根据灾情变化,进一步调动各项理赔服务资源,全力支援灾区,提供周密保障,践行“人民保险服务人民”的使命担当,在抢险救灾和灾后重建中充分彰显责任与担当,向灾区人民传递人保温度。(来源 中国金融新闻网 记者 戴梦希)
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