中宏网山东3月24日电 今年以来,济南公安出入境管理部门坚持以人民为中心,全警动员、全力以赴,立足让群众放心、促效率提升、赢人民认同三个重点,紧抓“三项指数”,全面深化政策学习掌握,熟练业务知识,将“业务办理高峰”转化为“群众满意高峰”。出入境业务恢复办理首月,济南公安出入境管理部门共受理中国公民出入境证件2.37万余次,是去年同期的14倍,实现了“增量不减质、服务零投诉”的良好开局。
以充足准备提升群众“放心指数”
针对窗口业务高峰,济南公安出入境管理部门树立全市“一盘棋”思想,加强内外部配合,确保全流程高效运转。
他们强化警力统筹,抽调部分工作人员轮流补充到业务量大的窗口开展工作,积极调度各受理点,确保窗口应开尽开。2月10日,他们开通了第一批5个24小时出入境智慧服务区,既方便了群众,也减轻了窗口工作压力。济南公安出入境管理部门提前对接文旅部门,了解掌握旅游公司、旅行社运行情况,为有效应对出境旅游办证高峰做好准备。
以扎实举措提升业务“效率指数”
面对业务量剧增情况,济南公安出入境管理部门坚持服务不打折,各项服务措施落地见效。
为进一步优化办证流程,济南公安出入境管理部门增加大厅警力,指导群众完成自助照相、自助填表;在自助服务区增设引导人员,确保申请人在最短时间内办结手续,尽量减少排队等待时间。为助企纾困,济南公安出入境管理部门继续深化对企联络员机制,在原有联络42家企业的基础上,面向重点项目单位继续扩大服务范围,对有外派人员资质、有涉外项目、有派员出境需求的企业,及时在线解答出入境政策咨询,全力打造事项环节最少、时限最短、服务最优的营商环境。对老年人、婴幼儿和残障人士等特殊群体及确有紧急事由的申请人,全市公安出入境管理部门窗口单位开辟“绿色通道”。
以忠实履责提升社会“认同指数”
为最大限度满足群众办证需求,济南公安出入境管理部门积极做好各项保障措施,确保群众办证有序进行。
他们全面推行延时服务,中午全市公安出入境管理部门窗口不打烊,对到场申请人当天办结,坚持每日办完最后一笔业务,避免申请人多次往返。后台审批民警及时完成审批流程,确保申请人能按时取证。根据全市各出入境接待大厅实际受理能力的不同,济南市公安局出入境管理局动态调整线上预约指标,精准引导申请人通过网上预约办理。同时,济南公安出入境管理部门积极通过出入境政务服务平台和微信公众号等渠道,做好政策宣讲、咨询答疑,提升群众政策知晓率,引导群众在互联网端应用预约办理、出入境记录查询、证件信息查询、出入境证件照片查询下载等,减少窗口排队。同时,他们完善济南“e警通”智慧帮办知识库梳理,准确回复申请人网上办、掌上办的提问,打造良好的出入境品牌形象。