中宏网山东11月1日电 群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，潍坊市经济区始终把提升群众满意度作为基层工作的出发点和落脚点，以党建为引领聚合力，通过开展“红色代办”、筑梦“幸福家园”、深耕“红色网格”等服务形式，聚焦群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，悉心倾听群众心声，解决群众急难愁盼问题，扎实写好为民服务“大文章”。
开展“红色代办” 破解群众“急难愁盼”
“叔，您要的那个证明已经开好并已盖章，下午给您发快递，明天就能收到了。”近日，经济区北城街道茅埠村“红色代办员”赵希山通过电话向身在外地的村民说明代办事项进度。
基层是服务群众的第一线，是社会治理的最前沿，也是政策落实的“最后一公里”。为不断提升基层服务便利化、精准化水平，今年以来，经济区聚焦群众需求、整合现有资源，建立了以网格员为主体、党员为骨干的“红色代办员”队伍，并设立“红色代办”服务站，制定《红色代办事项清单》，着力破解群众办事“找人难、不方便、耗时长”等问题，实现便民服务“无盲区、全托底”。
记者在采访时了解到，“红色代办员”依托“红色代办”服务站、入户走访调研、网格微信群等渠道，全方位受理群众办理诉求，确保“事事有回应，件件有着落”。“红色代办员还能上门服务，真是解决了我的大麻烦。”面对上门服务的代办员，家住张氏（总部经济）发展中心锦绣社区吉祥花园小区的王大爷激动不已。今年80岁的王大爷行动不便，老伴不会使用智能手机，家中空调出现故障，一直维修未果。锦绣社区代办员在走访中得知该情况后，立即联合辖区“红色合伙人”，第一时间上门为其提供免费维修服务，解决了老人的燃眉之急。像这样暖心的场景，在经济区处处可见。“便民服务的落脚点就是要通过一些为民务实的‘小举措’，落实为群众的‘大服务’，作为一名党员干部，我们为群众服务是应该的，以后这项工作我们要长期坚持下去。”正在开展便民服务工作的锦绣社区党委书记宋福涛表示，他们将继续秉承“近民、便民、惠民”原则，提升帮办代办服务质效，全力担当起居民服务的“快递员”“预约员”“帮办员”。
为不断提高“红色代办”服务质量，经济区各街道、发展中心定期组织召开业务培训会、经验交流会，讲解为民服务要求和办事流程等。同时，通过微信公众号开设“代办服务”专栏、在农村街巷、小区楼道设置公示牌、印制“代办服务”党群联系卡等，集中公示“红色代办员”基本信息、包靠网格及联系电话，方便群众联系监督。“推行‘红色代办’服务也让我们党员有了获得感，在服务中体现了自己的价值。”北城街道组织委员刘子栋介绍说，为配齐配强“红色代办”力量，经济区各街道、发展中心遵循“双向选择”程序，将退休老干部、返村大学生、年轻后备干部、入党积极分子、热心居民等纳入代办专员，不断拓宽代办服务的范围，确保帮办代办工作持续有效进行。
如今，在经济区，有事就找“红色代办员”已经成为群众的共同选择。党员干部沉下心，俯下身，甘做“红小二”，以更宽的视野、更新的思路、更实的举措，托起了群众满满的幸福感。
深耕“红色网格” 撬动基层治理“大效能”
“我是2号网格的网格员，我们网格有常住人口47人，党员3人，每天我都到网格内巡查一遍，把群众反映强烈的问题一一记录，先后将垃圾坑改造成了党群连心公园、调解邻里矛盾纠纷。”日前，在双杨（现代农业）发展中心举行的网格员擂台比武观摩评比中，杜家庄子村网格员张雪萍说。这场擂台比武，正是经济区以赛促学、以学促干，多措并举规范网格员队伍管理，不断提升网格员队伍综合能力素质的一个缩影。近年来，经济区聚焦基层治理效能提升、网格服务“触角”拓展，坚持以党建为引领、以网格为载体、以群众满意为目标，切实把民生实事办理在基层、矛盾纠纷化解在基层、群众需求解决在基层，以“红色网格”管理“小支点”撬动基层治理“大效能”。“我们在村、城市小区分别划分‘微网格’，建立起‘街道党工委—城乡社区党委—小区（村）党支部—楼栋（街巷）党小组—党员中心户’五级组织体系，大力开展‘红网治村社’和‘党员当巷长’活动，确保党组织的服务触角延伸至基层治理各个角落。”经济区党群工作部组织科科长石伟介绍说。
网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。“大爷，最近身体怎么样？家里有没有需要村里帮忙的事儿……”栾本成是北城街道东王家庄村的一名网格长，每天他都以饱满的工作热情、务实的工作态度到村民家里“敲门问需”，与网格内的群众话家常、问冷暖、讲政策。记者在采访时发现，该区统一绘制村庄网格包靠示意图，组织各村在村党群服务站、公开栏等醒目位置公开公示，包靠人员及主要职责等信息一目了然。不仅“亮身份、亮承诺”接受党员群众监督，该区还建立网格员定期走访制度，每月全覆盖入户走访网格内群众一次，并将办理情况记录在《“红网治村”民情日记簿》上，作为网格员考核评价重要依据。
一个个网格，托起群众稳稳的幸福。该区还打造“网格+微信群”的微服务模式，及时收集群众反映的问题，第一时间回应群众呼声。“网格微信群搭建了政策宣传、答疑解惑、调解矛盾、民意收集的有效平台，村民有问题直接在群里咨询，大家集思广益一起解决，事情好办了，民心也顺了。”张氏（总部经济）发展中心友谊村网格长杨凤芹如是说。不仅如此，为了真正将“千条线”收拢集聚到网格这根“针”里，经济区还注重凝聚多方力量资源，实现协同联动，全力推动了在职机关干部下沉城市小区一线。该区在职机关干部被纳入到各级网格长体系之中，同时由小区的社区包靠干部、物业人员或志愿者担任助理网格长，通过“在职机关干部+助理网格长”结对联系，有效促进了机关干部常态化参与社区治理和服务。
从不起眼的“小网格”到发挥基层治理“大能量”；从无人知晓政策，到现在人人参与基层治理。一个个“红色”小网格，让更多群众参与到基层治理当中，让更多党员的先锋引领作用得到充分发挥，不断消除治理服务中的“空白地带”，让群众生活得更加安心、舒心、暖心。
筑梦“幸福家园” 绘就共建共治共享“新图景”
城市面貌日新月异、民生工程硕果累累、群众幸福指数节节攀升……为更好满足社区群众对高品质生活的向往，近年来，经济区不断激活基层治理党建“红细胞”，在全域推进“幸福家园”建设工作，从资源整合、物业提质、服务延伸、阵地迭代等方面重点发力，努力把一个个社区打造成组织有力、邻里有爱、生活有质、治理有效、和谐有序的幸福共同体。
“您好，这边可以免费帮您看牙齿和眼睛。”“您知道当有人遇到突发情况如何及时进行救护吗？想要了解的话可以到这边来。”日前，在北城街道苏杭花园小区便民广场上，一场公益集市活动正在举行，书记有约、爱心义剪、健康义诊、法律咨询、政策宣传等服务一应俱全。社区党组织是创建“幸福家园”的实施主体。为此，经济区不断强化党建引领，组织各城市社区成立“幸福家园”党建联盟，依托城市社区党委，将职能部门、义工队伍、物业公司、社会组织、企业商铺等多元主体招募为“红色合伙人”，定期梳理居民需求、研究认领项目、绘制服务清单，实现了“社区党委—红色合伙人—居民群众”的三方良性互动。值得一提的是，社区“幸福家园”党建联盟主动聚焦小区特殊人群、弱势群体，开展为老、为小、为特殊人群等特色志愿服务活动，通过上门走访慰问、组织心理疏导、实现微心愿等多种方式，获得了群众的一致认可。在此基础上，该区还制定了“红色合伙人”积分奖励办法，对表现优秀的合伙人给予荣誉表扬和倾斜扶持，在品牌塑造、平台搭建、政策解读等方面予以帮助，实现了人人参与、人人尽力、人人共享的基层治理新格局。
物业服务管理是城市基层治理的重要一环，为引领全区城市基层党建走深走实、推动城市基层治理提质增效。今年，经济区扎实推进“红色物业”建设工作，推动基层党建和小区治理、物业管理相融合，推动基层治理实现机制创新和高质量发展。“现在‘红色物业’来我们小区了，办的都是大家期盼的事，解决的都是多年来的烦心事，房子虽然老，但是住得暖心，很有人情味。”在张氏（总部经济）发展中心金都花园小区居住的刘阿姨开心地说。
社区群众的一张张笑脸，是“幸福家园”建设最好的注解。为持续提升社区物业服务水平，经济区创新成立“红色物业”服务联盟和“红色物业”实训基地，组织星级“红色物业”品牌创建行动，并定期召开“物业大讲堂”，不断提升物业企业的人员业务水平，构建“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位、社区治理全融入”的城市基层治理格局，让治理从“相加”迈向“相融”，让幸福在群众家门口“升级”。
