中宏网山东11月7日电 11月7日，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开潍坊市中心城区2023-2024年采暖季供热工作新闻发布会。市城管局党组书记、局长、新闻发言人董广明，市新旧动能转换办公室副主任张炳利，市城管局二级调研员庞立泽，介绍潍坊市今冬供热工作情况并回答记者提问。
提早储备供热能源
组织供热企业积极拓宽煤炭来源，多渠道采购调运热煤，全力以赴提升热煤库存。目前，城区已签订长协煤合同196万吨，已进场存煤45万吨，可满足采暖季前期30天供暖需求。对照应急煤炭储备制度，市级采取财政贴息办法，储备应急煤炭5万吨，有效保障了冬季供热应急需求。同时，组织城燃企业加强协调沟通，签订冬季民生用气合同，严格落实压非保民预案，确保民生用气不受影响。
有序推进设施检修调试
集中利用一个月时间，全面检查“战前”各项准备工作。目前，主城区热源、热网到用户的全链条、全流程“临战”检修已完成，供热管网全部充水试压，实行冷态运行，居住小区供热系统完成打压调试，物资储备全部落实到位。下一步，将强化与气象部门沟通，密切关注气候变化，一旦遇到极寒天气，随时启动提前供热决策程序。
做实做细服务保障
进一步配强客服中心，提升“一站式”客服大厅功能，主城区配备了热线电话73部，实行一机多号，配置供热热线坐席115个，实行24小时值班值守。为提升线上服务便捷度，丰富了供热企业网站、微信公众号服务功能，让群众足不出户就可办理业务。立足提高应急处置能力，组织各供热企业配备抢修队伍58支、专业人员452人，抢修车辆和物资设备配备到位，开展应急演练45次，提前进入“战时”状态，确保2小时到达抢修现场，及时处置故障。
积极开展社会宣传
依托广大媒体平台，灵活采取短视频、直播、图文等方式，广泛开展供热保障宣传，积极传播行业政策、业务常识，主动回应社会关切，减少群众理解误区、知识盲区，增进对供热工作的理解支持。
持续保障稳定供热
组织热源企业根据热煤使用情况，及时购储煤炭，动态保持燃煤库存达到30天以上。同时，进一步强化供热运行管理，优化服务保障，科学调控供热系统，充分考虑两山、楼顶等薄弱部位，统筹各种外部不确定因素，保持适度热量供给余量，遇到寒冷天气，让热源早加力、早提温，确保供热稳定达标。强化供热设施设备巡检，进一步完善应急处置及预警机制，建立协调联动机制，统一调度各方力量，落实应急队伍24小时备岗备勤制度，一旦发生爆管、设备故障等突发事故，确保迅速反应、及时处理。
不断强化智慧管控
充分发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，动态采集、科学监测、智慧分析供热数据，研判分析供热薄弱环节，及时发现供热保障隐患，严查严控供热不达标现象，督促供热企业及时调整供热参数，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配，确保供热稳定达标。
有效解决投诉问题
与市12345政务热线平台无缝对接，进一步强化供热诉求处置，实行供热问题跟踪处理，限时到场解决，及时为群众排忧解难，切实提高市民满意度、降低投诉率。同时，完善供热诉求日调度、周分析、月通报机制，及时总结剖析问题症结，迅速制定改进措施，加压加力做好供热保障。继续坚持“未诉先办”，充分发挥“供热管家”作用，及时发现苗头性、趋势性问题，深入开展城市管理进社区、“访民问暖”入户走访活动，主动倾听群众诉求，接受社会监督，聚焦群众反映热点难点，主动为市民送服务、解疑惑，持续提升供热服务质量，让市民群众既“暖身”又“暖心”。
