中宏网山东12月3日电 作为城市商业的重要载体，商圈是提升消费品质、改善消费体验、促进消费升级的重要平台。威海市环翠区积极探索信用商圈建设路径，以威高商圈为试点，将信用理念和元素嵌入商圈运营管理，使诚信经营成为商圈经济中最大的“IP”，在营造更加有序的消费环境的同时，逐步构建“以诚促商、以信惠民”的信用商圈新生态。
立足顶层设计，强化信用商圈“系统化”管理。作为威海中心城区最繁华的商业商圈，威高商圈在建设初期就将信用作为贯穿商圈建设的文化理念和经营宗旨，助推商圈繁荣发展。一是拉好“诚信队伍”。由商圈运营团队组建信用管理部门，下设综合协调、示范创建、技术指导、宣传推介、商圈服务等五个专项小组，每半年召开一次信用商圈建设推进会，研究组织、协调和监督商圈内的信用管理工作。二是建好“诚信机制”。围绕日常工作、依法纳税、生态环境、社会保障、社会公益、社会捐助、表彰奖励等7个方面，制定《威高商圈商户信用管理规范》《威高商圈商户信用管理评分细则》，明确6大类9条正面清单和8大类22条负面清单，引导商户诚信经营。三是筑牢“诚信保障”。结合商圈规模、发展目标、信用建设等因素规划年初预算，设置信用建设专项经费，用于支持诚信评选、表彰奖励等活动；由所在地街道办事处牵头投入，撬动群团组织、社会团体、市区共建单位及商圈企业赞助，在全市率先设立“诚信基金池”，累计整合资金29.8万元，开展各类惠企、惠民、惠商活动50余次。
创新管理举措，推进信用商圈“标准化”建设。威高商圈通过建立“亮信用、定评价、建奖惩”管理模式，提升信用商圈建设规范化、精细化水平，诚信氛围日益浓厚。一是创新“五亮”工程。推行“亮诚信二维码、亮诚信经营承诺书、亮诚信惠民政策、亮公共信用报告、亮诚信荣誉”的“五亮”工程，引导商户主动亮信，广泛接受社会监督。二是健全信用管理。搭建商户信用管理评分系统（ERP系统），为580余家商户建立“一户一档”信用档案，通过二维码全方位展示商户信用状况。创新“4D（整理到位、责任到位、执行到位、培训到位）厨房信用管理标准”，按照“日检、周检、月检”模式，对入驻餐饮企业进行信用评级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。三是完善奖惩措施。实行“月评分、季亮分、年评星”考核机制，对信用评星等级高的商户，提供租金打折、现金奖励、免费广告、优先选位等优惠；对信用评星等级低的商户，列为重点监管对象，实施全方位、高频次的监督检查，推动形成良好的商圈经营秩序。今年以来，共有62家企业商户享受租金打折优惠、19家商户享受免费广告宣传、取消8家商户评优资格、2家商户被警示约谈。
拓展应用场景，优化信用商圈“有感化”服务。威高商圈以信用惠民便民为立足点，打造信用“全链条”服务模式，全力营造“信用有价、惠民有感”的良好氛围。一是加强信用消费监管。发动商圈30余家商户入驻预付式消费资金信用监管平台——“威海预付保”，将消费者预付款集中存放于银行的存管专户，保障消费者和商家资金安全。本着“小客诉不出店铺，大客诉不出商圈”的原则，推行先行赔付制度，将消费者提出的事实清楚、证据确凿的小纠纷小争议纳入先行赔付程序，有效减少消费纠纷，投诉率降低63%。建立 “线上一键扫码投诉、线下站点信息联络”模式，线上，消费者扫码上传投诉问题，商圈第一时间处置，监管部门实时监督投诉处理情况，投诉处理更加便捷高效，线下，联合消费者协会合力打造威海市首个综合体商圈消费维权服务站——威海市消费维权服务站，同时在站内设立调解室，协调商家、顾客、调解员现场沟通解决消费纠纷。二是拓展线上应用场景。在商场入口处设置“信用+可视化”地图导览，通过电子导视系统展示商户信用等级，同步微信小程序一键导航功能，为消费者提供便捷的信用商户信息搜索查询与定位服务。依托“信用环翠”掌上平台，推行“诚信公益合伙人”模式，发动190家商户推出覆盖餐饮美食、健身娱乐、电影演出等18个领域的460余个“惠民有感”信用服务场景，累计投入免费商品或服务价值400余万元，惠及群众3万余人次。三是首推“信用惠民驿站”。搭建“信易借”应用场景，在商圈服务台放置婴儿车、轮椅、雨伞等便民物品，市民诚信等级达到 AA级以上，即可享受免押金租借服务。在商场总服务台配置“诚信秤”，给消费者手机称重并张贴“称心码”，方便消费者对电子计价秤进行校准、商品复称和消费维权。（孙晓丽）
