枣庄“智汇户政”打造全链条全时段服务品牌

来源:中宏网山东时间:2019-11-08 11:05:57

  中宏网山东11月8日电 近日,家住深圳市龙华区福城街道的包女士通过“枣庄户政”微信公众号自主申办了户口迁出省外业务,枣庄市公安局薛城分局民警进行网上审核,审核通过后该业务自动流转到永福派出所,派出所收到包女士寄递的材料审核无误迅速办结,随即将材料回寄给包女士,从申请到寄回共3天时间。

  今年以来,枣庄市公安局紧跟公安大数据战略,深化户政“放管服”改革,建立“云上户政”系统,建设“自助户籍室”,实现户政管理服务全面升级。截至目前,全市共受理户籍业务28万笔,其中通过“云上户政”咨询办理2.2万余笔。

  “突出以人民为中心,聚焦群众反映突出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑问题,我们精准发力,打造具有时代特征、枣庄特色的‘智汇户政’服务品牌,切实让群众享受便利、感到满意。”枣庄市副市长、公安局局长宋丙干说。

  “云上户政”平台把户政业务移到网上、连到掌上

  包女士办理的户口迁移手续,得益于枣庄市公安局开发的集咨询、受理、审批、内部协作于一体的“云上户政”平台。该平台由“枣庄户政”微信公众号、“智汇户政”APP及智能导办客服三个交互联通的系统构成,通过无缝对接、信息互联互通,模拟了现实中完整的公安户政工作流转模式,通过对外联通群众,对内集约资源,实现整个户籍业务全流程“网上办、移动办、一次办”。

  “枣庄户政”微信公众号设有咨询台、户政办理、公开栏三大模块,具有快捷的在线申请和查询、全面清晰的办事指南、全面准确的办事依据、畅通平等的沟通桥梁四个特点,群众实名注册后,可在线咨询并办理出生入户、户口迁移等7大类25项户政业务。据了解,枣庄市有40余万人常年在外地务工,公众号的建立,有效服务了这个群体。

  具体办理中,群众依托公众号在线申请办理户政业务,民警如何实现在线受理、协作审批?枣庄公安户政以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点,研发具备业务协作、审批流转、绿色通道、消息提醒等功能的“智汇户政”APP,全市72个户籍派出所的200余名户籍民警全部下载应用,该APP与“枣庄户政”微信公众号无缝对接,合理构建审批组织架构,打破内部交流壁垒。

  群众通过“枣庄户政”微信公众号发起户口申请后,民警可同步在“智汇户政”APP中收到并进行预审核。遇有需跨所、跨区办理的业务,A所户籍民警可通过APP“协作办公”模块向B所发起协作申请,B所根据申请将群众所需材料核实并拍照上传后,A所民警即可据此为群众办理业务。“‘协作办公’模块可传输文字、语音、图片、视频,有效解决了内部沟通问题。原来群众要在两个派出所之间跑两三趟才能解决的问题,我们通过协作办公,网上就可以解决了。而且,需要上传资料报上级审核审批的,无需层层报送纸质材料,最大限度提高了工作效率。”枣庄市公安局户政处处长周茂臣说。

  “自助户籍室”实现群众自助办理“就近办、随时办”

  枣庄公安户政部门不断推进户政服务自助化、便民化,研发引进智能自助程序和自助服务设备,打造全智能、全天候服务群众的“自助户籍室”并与网上自助服务无缝衔接,实现了“自助办、就近办、随时办”,今年3月以来,群众共自助办理业务1.8万余笔。

  记者在枣庄市公安局薛城分局凤鸣湖派出所户籍服务大厅看到,大厅设有“自助户籍室”,里面身份证拍照申领一体机、身份证自助领证机、便民复印机等自助服务终端一应俱全。据了解,为更好地服务群众,枣庄公安在辖区人口较多、有条件的户籍窗口,因地制宜规划改造24小时自助服务区域,悬挂“自助户籍室”的醒目标志,配置各类自助服务终端,提供24小时居民身份证自助申领、发放和复印打印等服务。自助区还设有“一键求助”“紧急报警”装置,接警后,派出所勤务指挥室民警可第一时间到达现场。

  “目前,我们已在全市建设标准化户籍室12个、‘自助户籍室’6个。年内,每个区(市)至少再选建一个标准化户籍室,一个24小时‘自助户籍室’示范点,实现以点带面,示范引领。”周茂臣说。

  网上预约、周末轮值让群众满意、民警省力

  “放管服”改革只有进行时,没有完成时。枣庄市公安局针对群众办理临时身份证、居住证手续烦琐的问题,将临时身份证、居住证办理权限下放到派出所,临时身份证制发由原先的3个工作日调整为派出所即时受理、立等可取;居住证制发由原先的15个工作日领证,调整为派出所制发、当场领证,大幅缩减群众办证时间。

  为不让群众“白跑腿、排长队”,全市公安户籍派出所实行网上预约服务,群众可根据预约好的时间到相关派出所办理业务。针对很多群众工作日上班,只有周末有时间的情况,他们自3月28日起实行周末轮值新型服务模式,即每周六、周日分别统筹全市10个派出所开展轮值办公,可办理本所户籍业务和全市的身份证业务,并通过微信公众号等提前公布轮值单位。周末轮值既方便群众错时办理又节约了警力。目前,全市72个户籍派出所已参与周末轮值260次,轮值期间为群众办理业务4087人次,节假日非轮值派出所预约办理户口257人次,获得群众一致赞誉。

  为方便群众办事,户籍服务大厅的柜台放低敞开并加宽;自助服务区、温馨等候区、业务办理区清晰醒目;办理户口、身份证等明白纸一应俱全……营造了规范、和谐、舒心的窗口服务环境。记者还在派出所户籍大厅发现一个特殊的小屋——“所长值班室”,分管所长每日值班巡查,遇到疑难户口问题或者对民警工作不理解的群众,分管所长与群众在值班室进行面对面交流解决。分管所长还与户籍员每天对窗口受理业务进行核查确认,有效整改办事拖拉、效率低下的问题。落实户籍民警AB角制,避免出现户籍窗口空岗、漏岗问题发生。


责任编辑:于一杉
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