中宏网山东11月29日电 为进一步强化便民服务“马上办”“便利办”,科苑街道便民服务中心及辖区15个社区便民服务站设立“意见反映窗口”并及时建立工作机制,提升办事时效,打造闭环流程,确保群众和企业诉求事项马上受理、高效办结。
前不久,张先生电话咨询窗口,反映自己想开一家店铺,但自己既不是商场经营者,又没有店铺产权证,一时不知该如何办理营业执照和食品证。“意见反映窗口”即时为他解答,告诉他可以拿着与商场签订的合同,用商场的产权等相关手续到就近便民中心或服务站点办理,也可以由工作人员提供帮办代办上门服务。当天下午,张先生带着手续来便民中心当场办理完毕营业执照和食品备案,“烦心事”圆满解决。
“窗口”虽小,解决的却是群众心里的“大事”,科苑街道便民中心积极主动、依法合规解决企业和群众反映的“急难愁盼”问题。“意见反映窗口”的设置让企业、群众办事“有呼必应、有诉必理、有理必果”,切实提升群众满意度。