山东税务:“起跑线”上的服务“加速度”

来源:新华网时间:2018-10-31 17:16:24

  “一想到去新办企业就犯愁,几年前光排队等号就得一上午,好几个窗口来回跑,没想到现在不用挪位置,只用了十几分钟就走完了全部流程,奇好、奇好啊!”新办企业安丘市志和建筑工程有限公司的老会计刘强摇说道,。”。

  今年来,国家税务总局山东省税务局把握改革契机,深度整合办税资源,特别在优化新办企业税收营商环境方面持续发力,着力解决新办企业涉税服务的“堵点”“难点”“痛点”问题,税务新机构为新办企业打造出了“起跑线”上的“加速度”,营造了优质高效的“一次办好”税收营商环境。

  一个“套餐”跟进服务

  为了提高新办企业涉税业务办理效率,山东省税务局依托网上办税平台,以线上线下相结合的方式,推行了一次性办理登记信息确认、增值税一般纳税人登记、最高开票限额申请等12项新办纳税人“套餐式服务”,并在办税服务厅设置独立区域或相邻专业窗口,作为“新办纳税人服务专区”,在专区内实现“一站式”办理新办纳税人法定义务事项和首次领用发票相关办税事项。

  在规范综合服务、申报纳税、发票管理3类窗口设置的基础上,在全省设置3876个全职能服务窗口,实现纳税人进一个门叫一个号,涉税事项“一窗通办”;设立762个简事即办窗口,实现纳税人简单涉税事项无须叫号,即办即走;设立1267个动态窗口,应对纳税人流量波峰时需求。加强社会协作,利用邮政、街道办、银行等部门优势,在全省设立2070个服务网点,实现“就近办”。

  集中市、县两级纳税服务优势资源,打造精准化、专业化、靶向化纳税服务团队,建立起事前辅导、事中服务、事后反馈有机衔接的“套餐式”服务运行机制。潍坊市坊子区税务局专门建立8人“零跑腿”专家服务团队,为新办纳税人提供个性化的政策宣传、纳税辅导、涉税提醒清单,提供上门对接服务,以税务机关多跑路,实现纳税人办税零跑腿。

  全部流程网上办理

  新办企业纳税人进厅办税,往往因“不知”“不懂”“不明”等原因,往往办税过程较长、效率较低。为切实解决企业办税过程中的“堵点”问题,山东省税务局推出了《办税事项“全程网上办”清单》,清单梳理了申报缴税、登记认定、发票管理等共计5大类61项涉税业务的网上办理流程,纳税人办理“全程网上办”清单范围内事项,在资料完整且符合法定受理条件的前提下,可全程通过网上办税平台等互联网渠道办理,无需到主管税务机关现场办理。

  山东省税务局通过网上税务局,将纳税人经常办理的信息报告、申报纳税、发票申领、优惠备案、证明开具、信息查询等36大类600多项业务全部纳入网上办税业务范围。畅通网上受理、网上审批、结果反馈、状态查询等环节,涉税事项办结后,优先向纳税人反馈加载税务机关电子印章的线上税务文书,包括出口退税审批流程、退税进度等内容皆可通过网上平台或手机app进行实时查询,为纳税人提供便捷的移动服务。

  9月30日起,山东省税务局进一步在网上税务局开通了网上税控设备申领业务,这项服务措施和前期已经推行的增值税发票网上申领服务相得益彰,将纳税人的增值税税控设备申领、发行、发票申领业务进一步优化整合,真正实现新办纳税人涉税事项一次办好。

  持续提速“一次办好”

  为解决长期以来存在的因新办企业办税资料缺失造成“多次跑”的“痛点”问题,山东省税务局进一步细化落实“一次办好”改革,对所有办税事项进行再次梳理,制定了首批报告类、发票类、登记类等8类198项“一次办好”清单,明确事项内容、报送资料、办理渠道等内容。根据税收政策、征管范围、办税流程等变动情况,及时更新清单内容,实现“一次办好”全覆盖。

  对风险可控范围内的各项受理业务所需核心要件进行了全面梳理,并在办税服务厅导税服务台增设容缺受理权限,列明“容缺办理清单”,实行专人专责制度,全面负责容缺受理业务的初始登记管理和后续资料归档工作,对只要主件齐全的新办企业,可以采用“先办理、后补件”的形式。

  按照“即时办结为原则,流转办结为例外”的思路,山东省税务局对办税事项进行全面规范,由省局各业务主管部门对职责范围内的业务内容进行全面梳理,明确各项业务的操作流程和流转环节,形成全省统一的业务规范和工作标准,实现全省范围内纳税人办理同一事项,同一资料、同一流程、同一标准。编印《“一次办好”办税指南》免费发放给纳税人,同时通过办税服务厅、外部网站、微信公众号等多种渠道广泛宣传,便于纳税人在办税前充分了解相关事项。

  为最大程度的发挥好“套餐式”服务的效能,山东省税务局变被动等待为主动服务,根据新办纳税人名册,通过主动预约方式,约请新办纳税人在首次办税环节体验“套餐式”服务,并根据纳税人的反馈意见,进行优化升级,层层传导、层层改进,进而推动“套餐式”服务更加完善优化。

  山东省税务局还主动将“一次办好”清单向纳税人进行公开,利用新闻媒体向社会进行发布,并层层设立公开电话,主动接受社会各界监督。在12366纳税服务热线中开设“一次办好”专键,专门受理纳税人对税务部门落实“一次办好”改革的服务诉求和意见建议,帮助纳税人解决办税困难和涉税问题。委托第三方定期对实名纳税人进行回访,了解其办理结果和满意程度,对办税质效进行评价,并征求意见建议,促进持续升级。(郭勇 宋书超 董建沅)(完)


责任编辑:李岩
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