5月31日，山东省医疗服务提质增效行动在青岛启动。近年来，山东省卫生健康委以改善人民群众看病就医体验为出发点和落脚点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓工作落实，取得了积极成效。
2024年，山东省卫生健康委制定了《医疗服务提质增效行动工作方案》，按照“巩固一批典型成果、攻克一批难点问题、探索一批新型模式”的总体思路，继续聚焦群众看病就医难点堵点问题，在全省各级各类医疗机构深入开展“医疗服务提质增效行动”，扎实实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升五个子行动，推动将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，切实增强群众就医获得感及满意度。
实施医疗服务效率提升行动，推行“一站式”服务中心、“潮汐式”门诊管理、候补挂号。完善预约诊疗服务，推行预问诊服务、预就诊模式。推行预住院模式，进一步缩短患者就诊等待时间。
实施老年人“数字鸿沟”跨越行动，推动医疗机构拓展挂号渠道，优化窗口服务，推广医务社工和志愿者服务，进一步解决老年人看病就医不够便利问题。
实施诊后服务延伸行动，推进出院患者随访服务、延续性护理服务，拓展互联网诊疗服务，将医疗护理服务延伸至社区和家庭，提升患者诊后体验。
实施服务模式优化创新行动，扩大疼痛综合管理覆盖面、多学科诊疗覆盖面，优化日间、微创医疗服务，深化临床药师服务。通过新型医疗服务管理模式，为患者提供优质高效的医疗服务。
实施服务支撑能力提升行动，深化检查检验结果互认，加强急诊救治衔接、临床用血服务。建立友好型就医环境，引导患者科学有序就医，通过智慧化、数字化手段为改善群众就医体验提供强有力支撑。
通过实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升五个子行动，不断提高全省医疗服务质量、效率和支撑能力，拓展医疗服务的深度与广度，提升医疗服务的规范化、舒适化、智慧化水平，切实增强群众就医获得感及满意度。（记者 孙杨 辛鹏）
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