商品房宣传资料是开发商面向潜在购房者进行营销宣传的重要手段，尤其是在预售模式下，因楼盘尚在建设过程中，购房者仅能通过开发商提供的宣传资料对商品房及其基础设施进行基本了解，这也是影响消费者做出购买决定的重要因素。而在实际交付过程中，减配交付成为了近些年的投诉热点，近日1031大家帮接到的投诉令人有些意外，一向以品质著称的万科地产遭到了一百多名业主的联名投诉！
主大门不仅是小区通行的要道也是小区的“门面”。雪山万科城观澜园的多位业主投诉称，观澜园“变脸”了。
业主姜先生：比如说东大门儿，他当时的宣传的效果图是非常的大气的一个门，整个的墙边儿都是有那种大理石贴边儿的，还有门儿的往外两边儿都是有围墙的，大理石的墙两米多的墙，后来他实际建筑的差得很多，很多地方都没有了，只有一个加了一个栏杆式的那种门，我们反映之后他把沙盘门的东西直接给拿掉了，拔掉了。
业主反映实际建筑与沙盘效果不符，开发商选择把沙盘给修改了，如此逆向操作让业主们瞠目结舌。而更让业主们难以接受的是户内交付也打了折扣，既没面子又没里子。
业主姜先生：还有就是我们集体反映就是一个窗户的问题，严重涉及的虚假宣传。当时我们去看他的样板间的时候，他说这样板间跟我们的是一模一样，我们所有的业主都是被这样告知的，万科是有自己家书的，一个月发一个工程的进度，我们发现窗户是异形的，是拐角的，不居中的，他本来样板间的窗户是一个挺正常的，就是客厅南北通透，窗户是在这个墙的正中间。
业主们也多次向开发商讨说法，但开发商始终未给出明确答复。
业主姜先生：上上周末和上周末，我们有很多业主就是集体去维权了，但是那边就一直给扯皮，就说销售代表不了开发商，什么过程图不该留给你们，效果图只是效果，所有的包括样板间什么沙盘仅供参考，他说都是仅供参考。
如果说小区主大门及户型设计的变动，因为牵扯范围广一时难以解决还算是理由的话，那业主王先生反映的“小问题”迟迟没有解决则是透露出了更多信息。
业主王先生：南大门的问题相当于滚闸设置这个门给我们带来了非常多的不便和安全性，就是因为很多业主出门的时候，卡腿很多受伤的业主一致去想让他去更换成速通门，他们也表示过这更换门其实难度不大，而且这个成本上也没有说是多么大的一个成本，他们目前给的回复是换不了不给换，不能说是因为说业主有诉求就给换。
不是不能换而是不能因为业主的诉求给换。这让业主们不禁质疑，房子建好是给谁住的？除了以上三个问题之外，业主们还集中反应了电子围栏缺失、绿化与宣传不符共计五类问题，目前记者已将相关情况反映至万科服务监督平台。
关于商品房宣传资料的效力，《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条规定：出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，构成要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。“图片仅供参考，产品以实际效果为主”，在这个地方显然说不通。记者查询发现，自2022年起，济南万科微信公众号曾多次宣传观澜园“实景交付”。而这种“说了不算，错了不改”的态度更是为这次维权事件火上浇油。关于此事，济南交广维权记者团将持续关注。
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