“听朋友说,国内现在都手机扫码支付了,原本还担心回国后消费不便,没想到这种担心是多余的。”近日,定居澳大利亚多年的何先生携妻女到山东济宁曲阜旅游,在景区商户刷外卡购买了文创产品,还在当地建行兑换了300元人民币“零钱包”。
“十一”期间,2024中国国际孔子文化节在曲阜市举办,海内外友人和专家学者齐聚孔子家乡,共飨这一文化盛宴。加之“国庆黄金周”的到来,东方圣城上榜热门旅游目的地城市,吸引着海内外游客的脚步。
作为孔孟之乡,如何让外籍游客体验“丝滑”支付渠道,了解中国特色金融文化,是建行山东省分行最近关注的焦点。
境外卡“一拍即付”
东方儒家花园酒店是一家四星级酒店,在曲阜颇受游客欢迎。在这家儒家文化特色显著的酒店,有一处由建行打造的市级优化支付服务便利站。
走进酒店大厅,厅堂休息处一侧矗立着一排易拉宝,悬挂着中英文版支付服务指南、开户指南、零钱包等内容,方便中外游客了解移动支付、银行卡、现金等一系列支付服务的获取方式、使用流程以及外籍来曲人员在建设银行办理开户的业务政策。
酒店服务台收款POS机上张贴着支持外卡支付标识,旁边还摆放着醒目的提示牌。“这是今年建行工作人员上门布放的刷卡设备,支持VISA、万事达、JCB等国际主流银行卡刷卡消费。”酒店前厅主管裴莹说,有了这台POS机,境外客户可以直接刷卡交易,“一拍即付”很方便。
目前,在国外,刷卡依然是大众主流的支付方式。为充分尊重境外来济人员刷卡消费习惯,建设银行联合支付机构扩大境外银行卡受理覆盖面,加快推动旅游景区、特色商业街区、餐饮酒店、交通枢纽等重点场所、重点商户搭建境外银行卡受理场景。
受理场景搭建后,裴莹和同事们明显感觉酒店更有了“国际范”了。受益者不仅是东方儒家花园酒店,在孔子博物馆里经销丝绸的孔博丝绸店,也体验到了支付服务升级带来的红利。
以往,常有外籍游客到孔博丝绸店购物,大多通过兑换的人民币进行支付。今年7月初,曲阜支行主动上门服务,帮店里布放了支付设备和外语标识。“以前没有现金的外籍游客只好作罢,现在不用再担心了。”孔博丝绸财务负责人董颖说。
今年以来,建行曲阜支行加大在当地 “食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点领域布放外卡支付设备,提升外籍来曲游客支付便利性。
现金支付“不拒外”
“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”是人民银行确定的便利境外来华人员支付消费的具体举措,基本也是外籍来华人士的通用支付方式。
除扩大刷卡受理覆盖面之外,支付宝、微信、“云闪付”等移动支付App已可以使用境外手机号注册,绑定境外银行卡使用,部分境外的电子钱包也可以在境内使用,从而扫码付款。
来自越南的曲阜师范大学留学生Đàm Thị Thu Trang称,自己用护照办理了建行借记卡,绑定微信轻松搞定移动支付,身边的留学生同学、朋友日常都扫码支付。
她的同班同学、越南籍留学生Nguyễn Thị Thanh补充说,需要现金时,可以去学校东门的银行网点取现,网点ATM机支持外卡取现人民币,使用自己的国外银行卡可以自助取现,需要帮助时网点有精通英语的工作人员提供指导服务。
Nguyễn Thị Thanh口中的网点是建行曲阜师范大学支行,它是济宁市级优化支付服务便利站,也是山东济宁分行在辖内打造的七家个人出入境金融服务中心之一。
在服务留学生和外教等外籍来曲人员方面,紧靠大学区域的曲阜师范大学支行配备2名跨境金融业务专家,开设专属通道提供外籍来曲人员便捷开户服务,网点ATM 机全部支持外卡取现,柜面则提供美元、英镑、欧元、日元等七种外币的兑换服务。
近期,一位名叫昆布(Kumbie)的外国友人来到该行办理更新护照有效期业务。该行客户经理小刘凭借出色的英语沟通能力和饱满的热情,迅速、高效地为昆布提供了优质服务,赢得了昆布的高度赞赏和诚挚感谢。
虽然扫码支付覆盖了绝大多数消费场景,但在实际消费中,不少老年人、境外来华人员等群体仍习惯使用现金付款。为充分保障他们的支付选择权,曲阜支行在当地人民银行指导下持续开展拒收人民币现金整治工作,优化现金流通环境,提升外币兑换服务,加大“零钱包”投放,让现金随手可及,让“老”“外”支付无忧。
“现金兜底”方面,建设银行按照人民银行部署,全力保障本外币现钞及零钞供应,辖内两家网点提供外币兑换服务,所有网点均支持“即来即兑”及“上门配送”零钱包服务。
“曲阜是外籍游客了解中华优秀传统文化的一扇‘门’,建设银行争做提供支付便利的‘窗’。”曲阜支行副行长吕建说,“我们将继续向外国友人展示和弘扬中国特色金融文化,优化支付服务,为助力高水平对外开放贡献建行力量。”
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