中宏网山东2月25日电(记者 王博)在建行有这样一群可爱的银行人,他们工作在网点一线,用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的“温暖”形象,在这里,每天都有温暖的故事发生。服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。哪里有建行,哪里就有建行温度,建行的网点延伸到哪里,建行的温度就在哪里绽放。
淄博分行淄川般阳路支行:大堂经理细微之处感动客户
服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。大堂经理在银行岗位中占据着十分重要的作用,不仅承担着分流引导客户、耐心回答客户咨询的作用,还需要细心观察,不放过任何一个细枝末节,以优质服务提升客户满意度。
2月20日下午,一位孕妇正要推门进入建行淄川般阳路支行,大堂经理见状快步上前帮助客户打开门,微笑着向客户交流需要办理什么业务,得知客户要大额转账后,大堂经理帮助客户取了号并搀扶着客户坐在客户等待区。客户坐下后,应该是走累了呼吸有点不均匀,大堂经理接了一杯温水递给客户,并提示客户多喝水,注意休息,客户很是感动,向大堂经理竖起大拇指,不停地道谢。大堂经理通过和蔼的态度、平实的语言,亲切地交流从而有效地增进了和客户的感情。在此基础上,及时把建行新产品介绍给客户成功的营销了一张信用卡,从而实现个性化和差别服务。
今后建行淄川般阳路支行将继续提升优质服务,注重细节,在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度。
泰安分行农大支行:失而复得的“宝贝”
临近春节,建行泰安农大支行的营业室内人头攒动、熙熙攘攘,尤其是自助设备区客流量很大,为了进一步加强防疫工作,工作间隙,大堂经理来到自助设备区进行打扫清洁及消毒。打扫完毕,大堂经理的余光之处看到一个粉色的卡包,经过查看,在卡包内有身份证、几张银行卡,夹层里发现了失主的联系方式,赶忙打电话联系失主,此时失主正在泰安火车站取票,刚发现卡包丢失,正在焦急万分。不大一会儿,一个学生模样的小姑娘来到了银行大厅内,怯生生的询问说:“请问是谁捡到了我的卡包?”大堂经理核对失主信息后,引导客户来到劳动者港湾,在实物招领登记簿进行登记后将卡包交还给小姑娘。经过简单的攀谈,了解到小姑娘是山东农业大学的学生,正准备坐火车回家,结果取票时才发现自己的卡包遗失,正巧被银行工作人员捡到。小姑娘在劳动者港湾内进行火车票改签后,一看时间尚早,大堂经理指导小姑娘体验建行劳动者港湾App、掌上网点小程序、手机银行龙支付的活动,有了手机银行龙支付可以进行无卡取款、话费充值,二维码收付款,提升客户资产点亮小星星一分钱获得50元话费。
欢乐时光总是极为短暂,“谢谢您,建行活动真的很好,今天非常谢谢您,提前祝您新年快乐,开学了我再带我的舍友体验建行活动。”小姑娘临别留下了真诚的谢意和祝福……
济南分行长清支行:网点温暖小事
咚咚咚,一位女生神色匆匆的推开网点的大门。大堂经理立即上前询问女生办理什么业务,女生的声音中透露着无助与焦虑,原来她是在附近参加考试,因遗忘准考证进不去考场。因疫情及春节原因,商业街附近商铺多数已关门,说到这里女孩不住地抽泣起来。听到这里大堂经理赶忙安抚女孩情绪,随后将女生的准考证照片通过营业大厅的打印机打印出来。
“谢谢您们,太感谢了!”女孩不停的说,一句句朴实的感谢话触动大堂经理的心,话虽简单但也是对建行服务最好的褒奖。后来她进入了考场顺利参加了考试。
事无巨细,全心全意,建行长清支行用自己的敬业精神,为客户提供着优质贴心的服务,以实际行动践行着建设银行“为客户提供更好服务,为社会承担全面的企业公民责任”的使命。
潍坊分行:开展“关爱老年群体 便利现金使用”志愿服务活动
2月6日,建行潍坊分行积极响应潍坊市文明办、中国人民银行潍坊市中心支行、潍坊市地方金融监管局联合开展“关爱老年群体 便利现金使用”志愿服务活动号召,广泛深入开展新时代文明实践,维护和保障老年人群体权益。活动内容分为整治拒收现金宣传、换新钱过大年、残损人民币兑换、硬币回笼与兑换、反假货币知识宣传等5项内容。
该行各营业网点自成宣传点,全部参与宣传活动。各支行在营业网点门前设立宣传点,拉横幅、摆展板、身披绶带,现场分发宣传材料,讲解相关知识,室外电子显示屏滚动播放宣传口号。宣传活动用老年群体容易接受的形式、语言开展宣传,注重实际成效。同时严控人员规模,避免人群聚集,满足疫情防控各项要求。