中宏网山东11月30日电 群众需求无小事，一枝一叶总关情。济南槐荫支行营业室深入践行“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为工作出发点，积极把党史学习教育同提升客户服务、增强民生福祉相结合，扎实开展“服务提能创优”活动，促进金融服务提质增效，在助残、适老、做好上门服务等领域不断深耕，将人性化、个性化的金融服务传递到社会的每一个角落，赢得客户普遍赞誉，切实履行了国有大行的责任担当，致力于做有温度的银行。
有温度的服务在网点大厅。为了给客户提供更贴心、更全面的服务，该行内配备了轮椅、老花镜、医药箱等各类设施，并专门设置了劳动者港湾、重阳爱心服务站、母婴室，在这里老幼妇孺、残障人士、城市劳动者都能找到幸福感和归属感。对于每一位来办理业务的客户，工作人员都会微笑相迎，认真倾听，耐心指导，为等待的客户送上一杯热水，送上一句关心，送上一本宣传折页，让客户了解最新的反诈案例，提升客户金融知识水平，让客户体验“金融温度”。对于老年客户，做到敬老、爱老、助老，服务时做到一对一服务，主动沟通，放慢语速，指导老年客户使用手机等智能设备，尽量为老年客户提供便利，极大地提升了老年客户的体验感和满意度。
有温度的服务也在网点之外。金融服务无距离，推动网点服务外延，全面打造有温度的服务新生态。倾听客户诉求，为不便来网点的客户提供上门服务，一次性满足特殊客户的金融需求，用心传递建行温度。外拓团队走进对公客户，在办理对公业务的同时，了解每位企业员工的业务需求，让员工足不出户就获得针对性的金融服务。定期举办金融知识宣传活动，让金融服务走进社区，走进市场，为广大客户特别是老年客户，宣讲消保知识、防范洗钱行为、预防电信诈骗，提升全民的金融素养。
金融服务无小事，打通金融服务“最后一公里”是该行一直以来的服务目标。“以客户为中心”，始终是建设银行不变的初心，打造一家有温度的银行，更是该行孜孜不倦的追求。数字冰冷但人心火热！建行济南槐荫支行营业室将一如既往地对内抓党建、聚人心、提服务，对外担责任、助经济、谋发展，在将优质金融服务和产品带给大众的同时，为客户提供更好服务，为经济发展注入“金融活水”，为社会承担全面的企业公民责任。（通讯员 鲁启轩）
