中宏网山东11月29日电 近日，焦安静收到2022年澳门国际马拉松比赛的邀请函，可在报名时发现自己的港澳通行证丢失，而报名通道即将关闭，焦急中，她给日照公安出入境窗口打通了电话。了解情况后，窗口民警立即启动“加急绿通服务”，在焦安静到达窗口后，复印、填表、拍照，不到10分钟便走完采集流程，并第一时间联系省公安厅审核制证。
一本加急赴港澳证件的背后，是日照公安出入境管理部门实打实的服务创新。他们推出24小时管家、专班跟进、三级回访三项举措，承诺所有业务“只跑一次”，将“做优绿通服务”落到最实处。
今年以来，日照公安出入境窗口安排专人值守，做实24小时管家服务。在线下，窗口引进加载智能设备的智慧受理台，办证群众可一站式完成指纹签名采集、填表缴费等全套采集流程。在线上，办事群众添加出入境微信“小管家”后，可全天候电话、微信问询，提交帮代办、 延时办、 预约办诉求，随时接收办理进度和查收证件提醒。
对出国劳务等加急办证需求，日照公安出入境窗口提供一对一、点对点“专班”服务，对15项审批材料实行先行容缺办理机制。截至目前，共对6家企业 100余名外派劳务人员提供了专班服务。
在不断完善“ 疑难问题绿通服务”机制的过程中，他们建立“三级回访”制度，通过电话、企业微信、委托第三方等方式逐一回访，征求意见建议，深入了解办证过程中的难点、堵点，直至解决群众“急难愁盼”。在2022年日照公安机关上半年回访工作中，出入境窗口一级回访满意率99.4% 。
日照公安出入境窗口还推出了境外人员来华工作居留“联办窗口”，实现外籍高层次人才工作居留许可“一窗受理” ，并为企业紧急商务活动提供先行对接加急服务，对海外高层次人才实行特事特办，最大化压缩办证期限。
