汽车保养不仅关系到车辆的性能和寿命，也关系到行车的安全。济南章丘的陈女士跟记者说，2020年她在山东凯文汽车销售服务有限公司购买了一辆上汽大众帕萨特，本来承诺可以终身免费保养，可是最近突然间发现当时买车的4S店关店了，无法继续享受优惠了。
为了进一步了解情况，记者现场就来到了山东凯文汽车销售服务有限公司，来到这之后，发现这里确实是一个大门紧闭的状态，我们也是从企业查询软件上查询到山东凯文汽车销售服务有限公司目前是经营异常的状态。为了了解情况是否是像陈女士所说的这样，记者通过电话咨询了上汽大众的客服。
上汽大众客服中心的工作人员告诉记者“在2020年的8月份的话，当时厂家针对全新一代帕萨特含2020款的，还有帕萨特phev2020款的话，当时确实有终身保养的一个活动，终身免费保养只限原购车门店这边 并不是全国的。针对陈女士遇到的问题，已经在去着手安排人员去联系了。”几天后，为了了解事情的进展，问题有没有解决，记者再次连线了当事人。
陈女士告诉记者“没有人联系她，一直没有人处理问题。”明明说有专人来跟进，为什么事情迟迟不能解决？记者又再次联系了上汽大众厂家客服。
上汽大众的厂家客服告诉记者“在陈女士所在的地区，马上要开一家新的大众4S店，让陈女士去联系新开的4S店，将终身保养交给这家4S店来做。”记者在现场对客服的话表示了质疑“这家店什么时候能够开业？这样的问题应该是由厂家来跟这家店进行沟通。”客服人员说“继续帮陈女士向上反馈。”
消费者买车信任的是品牌，希望咱们厂家能尽快给消费者解决问题，能对得起消费者的这份信任，对于这件事，我们也会持续关注。（来源 山东广播电视台）
