中宏网山东7月25日电 近年来,潍城区以打造最优、最好的政务诚信环境为目标,坚持夯基垒台、变中求新,以“三减一优”为抓手,坚持减时限、减材料、减环节、优服务,创新推出“主题式套餐”、无差别“一窗受理”“一件事一次办”等多种惠民利企的政务诚信新模式,在“服务”下深功,在“满意”上出实招。
延伸服务“深度”。统一政务服务事项实施清单,办事流程和规范标准,实现全区所有申请政务服务部门和9个街道、107个社区的网上站点全覆盖,办事群众可从网上查阅办事所需材料、咨询电话、办理地址等信息,实现了同一事项无差别受理、同标准办理,有力提升基层政务服务能力水平,加快构建“标准统一、运行规范、服务高效”的基层政务服务新体系。
提升服务“高度”。通过打造数字化、智慧化的“智审云办”政务服务平台,实现系统信息共享共用,全流程证照“免提交”,做到线上智能申报审批,全流程“零见面”,通过电子签章、云端签署,由系统智能判定相应数据信息并在线校验是否符合标准要求,系统自动生成批复意见,实现了“零窗口受理”“24小时全天候系统秒批秒办”。
增强服务“温度”。紧盯企业和群众满意,建立回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制,评价情况列入《潍城区政务服务简报》月度考核。截至目前,回访中心对进厅线下业务办理情况进行了全量回访,共回访企业和群众25345人次,其中非常满意件24943件,基本满意件364件,不满意件38件,满意率达到99.85%,收集意见建议543条,有效提升了企业和群众满意度。