中宏网山东9月3日电 9月1日,记者陪同家人住院期间,在潍坊市中医院病房实地体验“床旁”结算,出入院所有费用结算和票据打印,不出病房一站式完成,全程3分钟左右,无需跑上跑下,省心省力。
据了解,这是该院扎实推进“我为群众办实事”的服务举措之一,同时标志着传统窗口服务模式,已经转换为更加便捷省心的智慧医疗服务模式。
潍坊市中医院以患者需求为中心,贯穿智慧医疗服务理念,再造结算服务流程,首家推行出入院“床旁”结算服务模式。
传统出入院结算服务模式,由住院处一个窗口应对全院住院患者。办理过程中,患者家属多次往返病房和住院处两端,耗时耗力,高峰时期还需要排队等待。对医院环境不熟悉,对流程不了解,“跑上跑下,问东问西”不仅让患者“头大”,也长期困扰着医护人员。
针对这一群众反映的传统就医流程状况,医院运用智慧医疗手段,在全院开设五十余处结算服务端口,把住院处窗口服务功能“搬进”了每一处病房。患者出入院所需办理的缴费、押金单、电子发票、社保结算清单、住院费用清单等,不用出病房,一站式办理完成,过程3分钟左右,患者家属称赞省心省力。
“床旁”结算服务实行以来,不仅方便了患者,而且医院整体运行得到提效释能,良好的显示出了智慧医疗的作用。
潍坊市中医院作为一所大型综合三甲医院,开放床位3000余张,高峰时期,每天办理出入院及续交押金等结算业务1000余人次,每个患者及家属办理相关手续需要在各个楼座、楼层及窗口之间往返,途中问路咨询及窗口解释沟通,以及上下电梯耗时耗力······
出入院“床旁”结算新模式的出现,这一切全部为之化解。在医院运行服务总量中,电梯运行、人工服务、病床周转、车位利用等将得到一定程度的释放。集约便捷的服务,使医院提效释能,将更多的服务空间和资源集中到了患者的诊疗之上。
当前,医院一手抓疫情防控,一手抓医疗服务,在疫情防控管理进一步加强的同时,舒心就医依然是不变的服务目标。“床旁”结算服务模式降低了疫情防控管理风险,并且将“您去办”变为“我帮您办”,患者就医体验得到了更好的提升。
患者家属刘女士说:我以为办理住院,还要楼上楼下的跑,问东问西,没想到在这里一下子就办好了,特别省心,而且现在疫情防控,陪护非特需不让出病房,这样也省了很多事。
潍坊市中医院作为全国第一家互联网中医医院,在全市率先开通了掌上医院、远程会诊、智慧云药房,线上线下一体化开展中医药健康服务,信息化运行基础日益深厚。今后,医院以“床旁”结算为新的出发点,继续发挥信息化优势,不断优化再造就医服务流程,让患者放心就医,便捷就医,舒心就医。(图片来源 潍坊市中医院)