中宏网讯 4月28日上午，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行。潍坊市公共交通集团有限公司D33路驾驶员郭严平被评为“全国劳动模范”并接受大会表彰。
会后，郭严平心情格外激动，她动情地说：“特别荣幸能够被评选为全国劳动模范，能够得到国家这么高的荣誉，感到特别幸福也深深感恩。荣誉称号不是终点，是为民服务新的起点，更是一份沉甸甸的责任，在以后的工作中我要继续努力、再立新功。作为从集团公司一线驾驶员成长起来的首位‘全国劳动模范’，这份荣誉不仅仅属于我个人，也属于我们潍坊市公交集团以及集团公司所属3000多名公交人。下一步，我将积极发挥先锋模范带头作用，带动更多同事争创一流服务，齐心协力为公交事业高质量发展和更好潍坊建设赋能赋力。”
1993年，郭严平家买了第一辆中巴客车，从此每逢寒暑假，她就在车上售票，每当遇到老人独自拿着行李坐车出远门时，总是帮老人提着行李再换乘一辆公交车到火车站，那是她对公交车驾驶员的初印象，在她眼里公交车驾驶员就像魔法师，手中的方向盘转来转去，就能把车里的乘客送到想去的地方，特别神气，让她羡慕不已，“等将来我长大了，也要当一名公交司机。”那时她时常在心里这样幻想。2005年，潍坊市公共交通总公司（2020年改制为潍坊市公共交通集团有限公司）首次对外招聘驾驶员，她第一时间报名，并通过严格的考核，从三百多个报名者中脱颖而出，这就是她成为一名公交驾驶员的初心，虽然很渺小，却像一盏长明灯，照亮脚下的路，二十年未曾熄灭。
秉承服务理念 着力打造鸢都温情巴士
作为公交车驾驶员，20年来她始终秉承“心系乘客 真诚付出”的服务理念，把12米车厢当成自己的家，把乘客当成自己的亲人，总结出了对待老年人要关心、对待小孩子要细心、对待外地人要热心、对待残疾乘客要有爱心、对待脾气不好的乘客要耐心的“五心”服务法，用心为乘客服务，车厢里有她自己做的医药箱、报刊箱，自己购置的药品、雨伞、卫生纸、手机充电宝。夏天椅背上的小凉扇、车窗上的粉色温馨窗帘，冬天座椅上的棉坐垫，日常车厢里的便民医药箱……她把公交车打造成了流动的文明驿站和城市的一道亮丽风景线。
尊老爱幼是中华民族的传统美德。一位中风后遗症患者经常坐郭严平的车解闷。他上下车的站点很固定，但行动不方便，所以站点上人多时，郭严平就请别的乘客帮他一把；他单独等车时，郭严平就下去搀他一下。可后来郭严平发现，他下车后，他坐过的座位即使空着也没有人坐，到站后郭严平仔细查看，原来他小便失禁，把座位弄湿了。于是每次他下车后，郭严平就赶紧开到下一站把座位擦干净。有的乘客说：这个人经常坐车玩，坐别的车时也是这样，可对他这么上心的司机，你是头一个！乘客的认可让郭严平感动，能为他们提供周到贴心的服务郭严平更是义不容辞！
树牢安全意识 全力护航百姓平安出行
她始终秉承“珍爱生命 平安出行”的安全理念，把车一出终点要让队长放心，开车途中要让车队放心，车子一动要让乘客放心，做例保检查要让自己放心“四个放心”当作自己安全行车的座右铭。她坚持做好车辆一日三检工作，行车中严守交通法规、严守操作规程，时刻紧绷安全弦，确保以最优的精神状态、最专业的技术服务为乘客提供安全的乘车环境，多年的开车经验，她练就了一身过人的驾驶本领，坐她的车几乎感觉不到颠簸。有年大雪天，早晨零下十几度的气温，路上的车辆很少，只看见一辆辆公交车行驶在溜滑的路上，剎车踩不好，车就侧滑，有刚顶车的同事害怕路滑出事故选择换班，她就主动和同事换到上午班。看到大雪中苦苦等候的上班族踏上公交车门时那种满足的神情，她感到了职业带来的神圣感和共产党员这一称号带来的使命感。从早上坐上驾驶座一直到下班，下班的时候想站起来，她的腰总是酸疼酸疼的，有个坐车的小学生跑到驾驶座附近，特别真诚地对郭严平说：“阿姨，下这么大的雪，我妈妈都不敢开车来接我放学了，你还能开车，可真厉害。”那一刻，一种自豪感和满足感油然而生，她感到平常再苦再累也值了。
牢记党代表职责 致力传播党的好声音
她深入系统学习党的创新理论，不断提升自身政治素养和党性修养。她把党代表、百姓宣讲员的身份“二合一”，到企业、进车间、入社区，正坤集团、经济区管委会……都成了她传播党的好声音的阵地，她以广大职工群众喜闻乐见的形式，通俗易懂的语言，结合自己的工作经历和实际经验，深入浅出、生动丰富地把党的创新理论传递到千家万户。在宣讲前，她想方设法用质朴平实、幽默风趣的语言将党的理论和路线方针政策准确翻译成百姓能听得懂、听得进的语言，细细打磨稿件、完善课件，反复练习表情动作和宣讲的语气，努力成为理论宣讲的行家里手，推动理论宣讲更接地气、更有活力、更有温度。在宣讲时，面对不同的群体，不同的关注点，她就站在听众的角度上答疑解惑、传达精神，让大家爱听、想听、管用，努力让党的创新理论飞入寻常百姓家。截至目前，参加省、市、区等各级宣讲30余次。
聚力志愿服务 努力传承志愿服务精神
她始终秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，加入公交集团星级服务队，和队员们一起自费购买食品、水果等，看望福利院儿童；加入学雷锋志愿服务队和党员志愿服务队，在“五一”“十一”等节假日或重大节点，到客流密集站点开展志愿服务。此外还自学考取了“助理社会工作师”，加入社会志愿服务组织，利用业余时间，积极开展助学走访、寻找关爱流浪人等志愿服务，志愿服务时长达990.84小时。她用最简单的初心，播撒爱的种子，帮助弱势群体，传递社会关爱，用实际行动用心诠释“只要人人献出一份爱，世界会变得更美好”。
20年来，郭严平始终牢记“关注市民出行 提供优质服务”的使命，在自己平凡的岗位上，用爱心与真情全心全意为乘客服务，全力当好百姓的专职司机。先后荣获富民兴鲁劳动奖章、山东省劳动模范、山东省优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉称号，并当选为潍坊市第十三次党代会代表，山东省第十二次党代会代表。（图片来源 潍坊市公交集团）
