中宏网山东12月16日电 为贯彻《滨州市人民政府办公室关于印发滨州市建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》文件精神,促进政务服务工作作风转变和效能提升,持续优化便民服务水平,深入推进政府职能转变和“放管服”改革,建设人民满意的服务型政府。温店镇积极推行便民服务“好差评”评价体系,让办事群众能充分行使评判权和监督权,倒逼政府服务不断自我改进、自我完善,切实提升便民服务效能。
一是办理现场评价。群众和村干部在便民服务中心办事时,可通过窗口设置的评价器对窗口服务质量进行现场评价,评价分“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,实行“一事一评”模式。镇便民服务中心将按月核算出个人满意度评价得分,对“差评率”排名靠前的窗口工作人员,按照情节轻重,采取通报、约谈、批评教育或更换工作人员等方式,促其改进作风、提高政务服务水平。
二是以“爱山东”APP或微信扫描二维码为主的网络评价。充分发挥山东“政务服务一网通办”总门户功能,推进各级各类服务事项网上办理。对接各类咨询服务系统,提供投诉、投票、问卷调查等“随时问”服务。门户设置了投诉举报专栏和“政民互动”模块,办事群众可对相关单位或窗口的政务服务进行在线投诉, 同时在网站设立投诉举报平台,对投诉举报事项按照《网民留言管理办法》按责转办、限时答复。
三是抽选办事代表评价。不定时邀请办事群众通过发放的《阳信县政务服务“好差评”评价表》对便民服务标准化建设、窗口服务态度、服务质量、服务效率等政风行风现场进行评议,以及应在哪些方面加以改进等指标,方便各界干部群众开展有针对性的评价。
四是设立“吐槽找茬”意见箱。在便民服务中心门口设置举报投诉意见箱,针对群众反映的办事过程中的“痛点”“难点”“堵点”等问题,与镇纪委联合开展跟踪调查,对转办问题全程跟办、负责到底 ,及时反馈老百姓的合理诉求。(通讯员 曹磊 郭伟)