中宏网山东8月8日电 “太感谢聊城交运集团的好心人了。”8月8日，媒体接到聊城冠县市民的爆料，“多亏了聊城交运的好心人呀，我的家人听力障碍挺严重的，没想到却上了聊城到烟台的客运车，如果没有他们的帮助，搞不好就走丢了。”
8月4日，聊城交运集团烟台班线司机曹友合在焦急等待了最后一位乘客上车，准备从聊城向烟台方向始发的时候，发现有点不太正常。最后姗姗来迟的这位旅客精神状态略有异常，交流起来非常困难，旅客不仅不知道在自己应该在哪里下车，甚至连车票是怎么买的也说不清楚。为保护好乘客人身安全，司机曹友合紧急联系了上级领导杨玉亮。为了不耽误其他乘客的旅途时间，杨玉亮嘱咐司机要密切关注，保证旅客安全，如有需要一定要提供必要的帮助。
经过8小时的旅程，大巴安全行至烟台终点站之后，司机曹友合发现该名旅客下车后依然很茫然，不仅没有人接站，乘客茫然的不知道自己该去哪里，沟通也一直无法正常进行。“这种情况不仅容易走失还可以遭遇其他不可预测的事情。”司机曹师傅看到旅客迷茫的样子，没有放任旅客离开，在杨玉亮经理的嘱咐下，带这名“特殊”的旅客就近找了一家饭店，先解决他的就餐问题。通过锲而不舍的沟通，曹师傅了解到，该旅客的确不知道自己的目的地是哪里，只断断续续地表示要找老乡打工，家里条件比较差，也没有可联系的人，也不知道联系人的电话，无法取得联系。遇到这种突发特殊情况，烟台专线经理杨玉亮一边安排司机在烟台照顾好这位旅客的吃住，确保安全，一边把旅客的情况发到了聊城和烟台的老乡微信群，寻求大家帮助，共同寻找旅客的家人和知情者。
老乡群的功能发挥了作用，当晚八点多，有一名叫赵林的聊城老乡通过微信联系上了杨玉亮经理，表示该男子是他的老乡，精神问题不是很大，但是存在一定的听力障碍。本来应该到济南打工，不知为什么他却跑到了烟台。赵林在沟通中表示麻烦杨总先做好今晚的食宿安排，并询问能否明天把这位旅客带回到济南，他开车去接。
看到“特殊”旅客有了下落，杨玉亮的心终于放下了，看到这位旅客的实际情况，杨经理第一时间安排司机曹师傅为该旅客免费准备食宿，5日凌晨，司机曹师傅带他从烟台踏上返程之路，并于当日15时许，与杨经理联系的“知情老乡”赵林驱车在齐河服务区安全接到该名旅客，至此，“特殊”旅客终于安全抵达目的地。接站的赵林代表该旅客的家人对司机曹师傅和杨玉亮经理表示了真切地感谢：“他的情况比较特殊，真怕他走丢了，没想到他还真的走丢了，竟然还去了烟台，如果不是你们的细心和责任心，后果不敢想象。”
面对感谢，杨玉亮经理表示作为聊城交运集团聊烟班线的负责人，这种事经常遇到，旅客来自五湖四海，都是行色匆匆，能为旅客在这一段路上留下美好的记忆，为他们出一份力，是作为交运人的自豪，更不用说诚实守信、助人为乐、见义勇为、扶危济困本来也是团队的服务宗旨。德行天下，爱满旅程，和谐社会中的你我他需要的不正是这样的人和这样的精神吗。（通讯员 若语 陈光艳）
