泰安市泰山区的雷先生跟我们说,他十多年前购买了两台格力空调,当时承诺有免费换新活动,可现在想兑现却遇到了难题。雷先生说:“当时是2010年,我们在格力专卖店买了两台空调。一台是柜式,一台是挂式。柜式机花了9199元,挂式机是(花了)4099元。专卖店的人说,他们搞十年庆活动,给了格力十年感恩金卡。如果十年以内副卡没有使用的话,再加上这个主卡,再加上旧机器,厂家就免费更换新机器。”
帮办:“那现在想要兑换新机遇到了什么问题?”
雷先生:“去年夏天出了故障,我们就打电话给格力空调公司,格力空调公司客服就说,这个活动不是我们搞的,是专卖店自己搞的,他们不承担责任。当时的专卖店已经关门了,我们找不到人,就感觉很无奈。”
为了了解情况,帮办首先拨打了格力厂家的客服电话,工作人员表示他们并不了解这个活动。随后帮办又拨打了格力空调泰安办事处售后的电话。工作人员表示:“十年换新机活动,是山东区域的一个活动,这个活动是有时间节点的。2010年9月17日到9月19日这是一个阶段,还有2010年10月1日到10月7日这是一个阶段。在这个期间购买空调,并且是指定机型的话,有十年换新机的活动。因为看了一下系统上显示雷先生购买时间是2010年10月20日,超过活动时间范围,不享受政策。”
帮办:“如果不享受政策,经销商当时为什么会给他感恩卡主卡和副卡?”
工作人员:“经销商是我们的经销商,但是经销商也是独立法人,独立个体,他也有权搞这种活动。如果现在他还是我们正常经销商的话,我们肯定要管控。但是这个经销商目前已经处于不合作状态了。”
针对这个情况,帮办也咨询了律师。王强律师表示:“经销商是厂家授权的具体执行者,经销商闭不闭店不是关键。经销商发放的是有格力厂家字眼的金卡,如果当时厂家活动已经结束,也应当收回金卡,不应该让经销商随意发放。厂家和经销商内部关系变化产生的不利后果,不应由消费者买单。”(来源 山东广播电视台《生活帮》记者 董昱辰)
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