泰安市泰山区的雷先生跟我们说，他十多年前购买了两台格力空调，当时承诺有免费换新活动，可现在想兑现却遇到了难题。雷先生说：“当时是2010年，我们在格力专卖店买了两台空调。一台是柜式，一台是挂式。柜式机花了9199元，挂式机是（花了）4099元。专卖店的人说，他们搞十年庆活动，给了格力十年感恩金卡。如果十年以内副卡没有使用的话，再加上这个主卡，再加上旧机器，厂家就免费更换新机器。”
帮办：“那现在想要兑换新机遇到了什么问题？”
雷先生：“去年夏天出了故障，我们就打电话给格力空调公司，格力空调公司客服就说，这个活动不是我们搞的，是专卖店自己搞的，他们不承担责任。当时的专卖店已经关门了，我们找不到人，就感觉很无奈。”
为了了解情况，帮办首先拨打了格力厂家的客服电话，工作人员表示他们并不了解这个活动。随后帮办又拨打了格力空调泰安办事处售后的电话。工作人员表示：“十年换新机活动，是山东区域的一个活动，这个活动是有时间节点的。2010年9月17日到9月19日这是一个阶段，还有2010年10月1日到10月7日这是一个阶段。在这个期间购买空调，并且是指定机型的话，有十年换新机的活动。因为看了一下系统上显示雷先生购买时间是2010年10月20日，超过活动时间范围，不享受政策。”
帮办：“如果不享受政策，经销商当时为什么会给他感恩卡主卡和副卡？”
工作人员：“经销商是我们的经销商，但是经销商也是独立法人，独立个体，他也有权搞这种活动。如果现在他还是我们正常经销商的话，我们肯定要管控。但是这个经销商目前已经处于不合作状态了。”
针对这个情况，帮办也咨询了律师。王强律师表示：“经销商是厂家授权的具体执行者，经销商闭不闭店不是关键。经销商发放的是有格力厂家字眼的金卡，如果当时厂家活动已经结束，也应当收回金卡，不应该让经销商随意发放。厂家和经销商内部关系变化产生的不利后果，不应由消费者买单。”（来源 山东广播电视台《生活帮》记者 董昱辰）
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